더존 WEHAGO 사용 중 오류가 생기면 검색되는 전화번호 3개를 차례로 거는 방식보다 현재 공식 지원 경로를 먼저 확인하는 편이 정확합니다. 서비스와 계약유형에 따라 담당 지원채널이 달라질 수 있고, 과거 블로그의 번호·운영시간은 변경됐을 가능성이 있습니다. WEHAGO 공식 도움말에서 서비스명을 검색한 뒤 해결되지 않을 때 1:1 문의를 접수하세요.
- 사용 중인 서비스명과 회사·조직명
- 관리자 또는 일반사용자 권한
- 오류 발생 날짜·시각과 수행한 메뉴 경로
- 오류문구 전체와 개인정보를 가린 화면
- 브라우저·운영체제와 재현 가능 여부
공식 도움말 검색부터 시작
WEHAGO 고객센터는 서비스별 도움말 문서를 제공하며 검색창에서 메뉴명이나 오류문구를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 SmartA10, 회계·세무, 전자세금계산서, 조직·권한처럼 실제 이용 서비스로 범위를 좁히면 일반 검색보다 관련 문서를 찾기 쉽습니다.
1:1 문의가 필요한 경우
공식 문서의 절차를 따라도 해결되지 않거나 계정·결제·데이터 처리처럼 개별 확인이 필요한 문제는 고객센터의 문의등록 양식을 사용합니다. 문의 유형을 정확히 선택하고 같은 오류를 여러 건 중복 접수하기보다 한 건에 재현과정을 순서대로 적는 것이 좋습니다.
전화번호는 현재 공식 화면에서 확인
검색결과에 남은 대표번호·구매상담·본사번호가 현재 해당 제품의 기술지원을 담당한다고 단정할 수 없습니다. 전화 지원이 필요한 경우 WEHAGO 로그인 화면, 계약서 또는 공식 도움말에서 안내되는 현재 연락처와 운영시간을 확인하세요. 연결시간이나 해결률을 고정 수치로 안내하는 비공식 글은 근거를 확인해야 합니다.
오류 화면을 안전하게 첨부하는 법
화면 전체를 보내기 전에 주민등록번호, 사업자 계좌, 급여, 거래처 개인정보와 인증정보를 가립니다. 비밀번호, 공동인증서 암호, 일회용 인증번호는 상담원에게도 전달하지 않습니다. 오류문구와 메뉴 위치가 보이도록 필요한 범위만 캡처하세요.
원격지원 요청을 받을 때
공식 상담 경로에서 안내받은 경우에만 원격지원 도구를 실행하고 접속 주소와 상담 주체를 확인합니다. 작업 중 어떤 권한을 허용하는지 보고, 종료 후 세션이 끊겼는지 확인하세요. 출처가 불분명한 문자 링크나 메신저 파일은 실행하지 않습니다.
신고기한이 임박한 오류
세금계산서 발행이나 신고처럼 기한이 있는 업무라면 오류 발생시각, 시도내역과 접수번호를 보관합니다. 고객센터 답변만 기다리기보다 세무대리인·관할기관과 가능한 대체 절차를 함께 확인하세요. 문의접수가 법정기한을 자동 연장하는 것은 아닙니다.
답변을 받은 뒤 기록
상담원의 조치 순서, 설정 변경 전후 상태와 재발 여부를 사내 업무기록에 남깁니다. 관리자 권한 변경이나 데이터 삭제가 포함됐다면 작업자와 시간을 기록하고 백업 가능 여부를 먼저 확인합니다.
데이터 보존은 WEHAGO 데이터 백업 확인에서, 세무사무소용 기능은 WEHAGO T 기능 점검에서 이어서 볼 수 있습니다.
정리
WEHAGO 고객지원은 오래된 전화번호 목록보다 공식 도움말과 서비스별 문의양식을 기준으로 이용해야 합니다. 오류 재현정보와 안전하게 가린 화면을 준비하고, 접수번호와 조치내역을 남기면 더 정확하게 문제를 추적할 수 있습니다.
