모바일펜스 차단을 끄거나 앱을 삭제하려면 보호자·학교·회사 등 관리 권한이 있는 계정으로 처리해야 합니다. 부모 모드 또는 웹 관리 화면의 스마트기기 메뉴에서 서비스를 먼저 중지하거나 기기 삭제 명령을 보낸 뒤, 대상 기기에서 삭제 확인을 완료하세요. 안전모드·초기화·권한 강제 해제로 우회하는 방법은 안내하지 않습니다.
최종 확인: 2026년 9월 1일 · 모바일펜스 공식 사이트·FAQ·지식센터 기준. 메뉴 이름은 앱 버전과 관리 유형에 따라 달라질 수 있습니다.
차단만 잠시 끌 때와 앱을 삭제할 때의 차이
| 목적 | 권장 작업 | 결과 |
|---|---|---|
| 부모 기기가 잘못 차단됨 | 스마트기기 메뉴에서 연결 프로필 확인 후 서비스 중지 | 차단·모니터링만 멈추고 앱은 유지 가능 |
| 자녀 기기의 제한을 잠시 조정 | 부모 계정에서 규칙 또는 서비스 상태 변경 | 관리 관계를 유지한 채 제한만 변경 |
| 관리 대상 기기에서 완전히 제거 | 관리 계정에서 기기 삭제 명령 후 대상 기기에서 삭제 확인 | 기기 정보 삭제와 앱 제거 진행 |
| 계정까지 탈퇴 | 모든 기기에서 앱 삭제 완료 후 고객지원에 탈퇴 요청 | 계정 삭제 절차 진행 |
관리 권한이 있을 때 서비스를 중지하는 순서
- 모바일펜스 앱의 부모 모드 또는 공식 웹 관리 화면에 보호자·관리자 계정으로 로그인합니다.
- 스마트기기 메뉴에서 대상 기기와 연결된 프로필을 확인합니다.
- 기기 상세에서 서비스 끄기 또는 비활성화 기능을 선택합니다.
- 대상 기기를 인터넷에 연결한 뒤 변경 내용이 동기화됐는지 확인합니다.
공식 FAQ는 부모 기기가 자녀 프로필에 잘못 연결되면 자녀 규칙이 부모 기기에도 적용될 수 있다고 설명합니다. 이 경우 앱을 강제로 지우기 전에 연결 프로필을 바로잡고 서비스를 끄는 편이 안전합니다.
- 삭제하려는 기기의 모델명과 사용자 프로필이 맞는지 확인합니다.
- 필요한 위치·사용시간 기록이 있다면 보관 정책과 내보내기 가능 여부를 확인합니다.
- 학교·회사 소유 기기는 담당 부서의 승인과 반납 절차를 먼저 따릅니다.
- 기기 삭제 명령 뒤 대상 기기에 표시되는 삭제 확인 팝업까지 완료합니다.
관리 대상 기기에서 앱을 삭제하는 순서
- 보호자·관리자 계정으로 스마트기기 메뉴를 엽니다.
- 삭제할 기기를 선택하고 기기 삭제 또는 앱 삭제 명령을 보냅니다.
- 대상 기기가 인터넷에 연결되면 삭제 확인 팝업이 나타나는지 확인합니다.
- 대상 기기에서 삭제를 확인해 앱 제거를 마칩니다.
- 관리 화면에서 해당 기기가 더 이상 활성 상태로 표시되지 않는지 확인합니다.
네트워크가 끊겨 있으면 명령 수신이 늦어질 수 있습니다. 여러 번 초기화하거나 권한을 강제로 바꾸기보다 기기를 온라인으로 만든 뒤 동기화하고, 실패하면 공식 고객지원에 기기 모델과 앱 버전을 전달하세요.
비밀번호나 관리 권한이 없을 때
자녀·학생·직원처럼 관리 권한이 없는 사용자는 보호자, 학교 담당자, 회사 기기 관리자에게 해제 사유와 필요한 시간을 설명하고 규칙 변경 또는 삭제를 요청해야 합니다.
- 수업·시험·업무에 필요한 앱이 막혔다면 앱 이름과 필요한 시간대를 전달합니다.
- 본인 소유 기기에 타인의 관리가 잘못 연결됐다면 구매 증빙과 기기 정보를 준비해 고객지원에 문의합니다.
- 긴급 연락 앱이 막혔다면 보호자에게 항상 허용 목록 등록을 요청합니다.
안전모드, 공장 초기화, ADB, 관리자 권한 강제 해제는 데이터 손실, 기기 잠김, 조직 정책 위반, 보호 기능 재설치 문제를 만들 수 있습니다. 소유자와 관리 권한이 분명한 경우에도 공식 관리 화면과 고객지원 절차를 먼저 사용하세요.
계정 탈퇴는 앱 삭제 후 진행
모바일펜스 공식 지식센터는 계정을 먼저 삭제하면 기기에서 앱을 제거하지 못하는 문제가 생길 수 있으므로, 사용한 모든 기기에서 앱 삭제를 완료한 뒤 계정 삭제를 요청하라고 안내합니다.
- 연결된 모든 기기 목록을 확인합니다.
- 각 기기에서 앱 삭제를 완료합니다.
- 공식 문의하기 또는 사용자 지원 이메일로 계정 삭제를 요청합니다.
- 처리 완료 회신과 개인정보 보유·삭제 안내를 확인합니다.
자주 묻는 질문
부모 기기까지 차단됩니다.
부모 기기가 자녀 프로필에 잘못 연결됐는지 스마트기기 메뉴에서 확인하세요. 공식 FAQ는 해당 기기의 서비스를 끄거나 기기 연결을 삭제한 뒤 필요하면 앱을 다시 설치하도록 안내합니다.
삭제 명령을 보냈는데 앱이 남아 있습니다.
대상 기기의 인터넷 연결과 삭제 확인 팝업을 확인하세요. 명령은 서버에서 기기로 전달되므로 오프라인 상태에서는 늦어질 수 있습니다.
앱만 지우면 계정도 자동 탈퇴되나요?
앱 삭제와 계정 삭제는 별도입니다. 모든 기기에서 앱 삭제를 마친 뒤 공식 문의 경로로 계정 삭제를 요청하세요.
보호자 비밀번호를 모릅니다.
보호자 또는 조직 관리자에게 규칙 변경·서비스 중지·기기 삭제를 요청하세요. 비밀번호를 우회하는 대신 공식 계정 복구나 고객지원 절차를 사용해야 합니다.
기기·앱 버전별 차이가 있으면 공식 고객지원에 문의하고, 이 글과 다른 점은 정정 요청으로 알려 주세요.
